驻马店公共自行车由常州永安公共自行车系统股份有限公司承建
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常见问题
办卡地址:
一:世纪广场北门 二:天中广场北门(暂停)
办卡热线:
0396-3505061
办卡时间:
8:20-12:00 13:00-16:00
服务中心地址:
驻马店市泰山路(原纬一路)与骏马路交叉口天基城中心花园3号楼14层
服务指南

一、如何办理租车卡
   
1. 年龄在16周岁到65周岁;
    2. 本地居民凭二代身份证原件、户口簿原件在新世纪广场北门或天中广场北门办卡点办理租车卡,办理租车卡时需缴纳100元保证金,20元消费充值费,10元办卡及管理费用;
    3. 外地居民凭二代身份证原件或军官证、台胞证、护照任一原件至指定办卡点办理租车卡,办理租车卡时需缴纳300元保证金,20元消费充值费,10元办卡及管理费用;
    4. 如需退卡到驻马店市管理中心办理,退卡时退还保证金和消费充值余额,10元办卡及管理费用不予退还;
    5. 市民办卡时,要填写办卡申请表,并签订合约,以防法律纠纷。

 

、如何办理换卡、挂失、补办手续
    1. 换卡:
        ① 非人为原因造成借车卡不能使用的,在其无借车行为时,到管理中心免费更换。有借车行为,先还车,再免费更换;
        ② 因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,先办理换卡手续,再支付10元的卡费。
    2. 挂失:
        ① 遗失后立即致电0396-3505061,核对办卡人相关信息后,我们立即对卡进行口头预挂失;
        ② 预挂失后,请在7天之内带上身份证原件到管理中心正式挂失;③ 挂失期间找回,可拨打0396-3505061,取消挂失。
    3. 补办:
        ① 原借车人办理挂失手续后,到管理中心填写补卡登记表并缴纳10元补卡费用;
        ② 补办新卡后,原卡上的信息及余额自动转账到新卡账户上。

 

三、借车收费标准
    1. 借车卡每天使用不限次数,每次二小时内免费;
    2. 单次超时按1元/小时收取超时费。

 

四、借、还车流程
    借车:
        1. 将借车卡放在自行车锁车器上刷卡区刷卡;
        2. 听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车取出,即借车成功。

    还车:
        1.将公共自行车推入锁车器插口;
        2.听到语音提示“还车成功,请取卡”后,即还车成功;
        3.还车时也可不刷卡,如果未刷卡,50秒内不能再次借车。

 

五、无法借车处理办法
    造成无法借车有多种可能情况,请市民按照以下六种办法处理:
        1.刷卡太快或刷卡时卡未放好,请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后取车。
        2.车桩上车未停好,将自行车扶正后,往前轻推,车还好后再刷卡取车。
        3.该卡已借出公共自行车,但未还车时不得第二次借车,必须在还好车后再借车。
        4.借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请换桩借车。
        5.卡内余额不足10元,需到服务中心充值后再借车。
        6.借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡,若还未成功借车,请携带租车卡到服务中心咨询解决。

 

六、无法还车处理办法
    造成无法还车有多种可能情况,请市民按照以下五种办法处理:
        1.语音提示“车未还好,请您再次还车”,这时请将车扶正,将自行车推入锁车器,听到语音提示“还车成功”,即还车成功。
        2.还车时车推不进去,可换车桩还车。
        3.还车时出现锁车器重复锁车,可将车轻轻推入车桩,切勿推到底端,听到语音提示“还车成功”,即还车成功。
        4.还车时无任何锁车迹象,可换桩还车,也可拨打热线0396-3505061求助解决。
        5.  遇到站点满桩时,可通过基站查询附近站点车辆在桩情况,进行还车。

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